近日，国内领先的互联网保险科技平台水滴保，荣获微信支付颁发的2020年“最佳客服合作伙伴”奖项。微信支付团队表示，一直以来，水滴保秉承“用户第一”的服务理念，对微信支付渠道用户问题的反馈能够做到工作日15分钟内快速响应、高效配合并妥善处理，已经成为行业内的标杆之一。

微信支付是国内领先的移动支付平台之一。基于开放和链接的微信生态，微信支付打通消费链接和服务链接，为企业和用户建立起了新的桥梁，打通了企业用户服务的“最后一公里”。

自2017年5月上线以来，微信一直是水滴保触达、服务用户的重要平台。基于微信公众号、小程序、企业微信、视频号等产品，水滴保与微信生态深度融合，打造面向十几亿微信用户的保险咨询、销售和服务平台。

水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。截至2020年12月，水滴保累计保险用户数超过7940万，累计实现200多亿元首年保费，已经成为国内最大的独立保险科技平台。

用户服务是影响用户体验的重要环节，也关系着用户对平台品牌形象的第一印象。一直以来，水滴保非常重视听取用户的意见，解决用户的问题，满足用户的需求，并不断优化包括智能客服、在线客服、理赔管家、投诉处理等一体用户服务体系，以用户为中心、以服务为中心，让用户享受到贴心、便捷的线上服务。

水滴保提供24小时客服在线咨询服务，支持上千款热门保险产品对比，为用户严选优质保障。同时，水滴保线上服务团队拥有营养、理财、心理等多个领域的专业人士，能够为家庭保障提供更全面的建议。

对于用户关心的“理赔难”问题，水滴保上线“水滴理赔管家”服务，全程陪同协助用户解决理赔过程中遇到的一系列问题，水滴保险商城的理赔管家将会协助用户完成复杂的资料整理、条款比对预审、跟踪保险公司审核进度、帮助用户解决争议案件等工作，让用户体验更心安的“赔伴”。

根据调研数据显示，90%的用户通过水滴保险商城完成个人首次在线投保，复购意愿高达73%，成为多数用户在购买保险上的优先选择。

水滴保表示，微信是水滴公司最重要的用户连接平台和服务平台，包括水滴保在内的各项业务也将持续与微信深入合作，共同服务好微信生态内的广大用户。