近日，浙江银保监局印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，从体制机制、产品与技术改造、网点建设与服务、金融知识教育宣传、消费者权益保护五个方面较为系统地提出具体举措，引导银行保险机构更好地为老年人提供金融服务和保障老年金融消费者合法权益。

数据显示，2021年末浙江省常住人口6540万人，其中60周岁以上1252万人，占比19.1%，较2020年上升0.4个百分点;65周岁以上926万人，占比14.2%，较2020年上升0.9个百分点。

《指引》明确从银行保险机构内部的制度体系、管理部门、岗位培训、考核评价等方面强化体制机制保障，指导机构重视与加强老年人金融服务。

浙江鼓励创新适老金融产品，同时加强老年人产品销售与服务的适当性管理、加强服专线建设、加大智能技术适老化改造力度。在产品设计和开发上，《指引》明确支持发展个人储蓄性养老保险、商业养老保险、商业健康保险、长期护理保险产品和服务，深入推进老年人意外伤害保险，满足老年人多样化、多层次保障需求。

《指引》强调保留和改进传统服务设施配备，提升服务能力与水平，主要是不断完善适老设施配置，打造特色网点，倡议敬老服务，加强上门服务等。有条件的银行保险机构将结合当地老年人金融服务需求、周边人群年龄结构、同业机构网点地理分布的情况，探索建立适老金融服务特色网点，配置适老服务专业人员、更为完善的适老设施，提供更优的适老服务。

《指引》要求浙江的银行保险机构金融知识教育宣传做到常态化，重点时段更突出;丰富教育宣传的内容，包含老年人权益的金融政策、养老保障政策、基础金融知识、消费者权益保护法规及合理维权方式、运用智能技术介绍、防范养老诈骗等;丰富教育宣传的方式，创作多种形式的宣传物料，通过多种方式开展活动。另外，银行保险机构加强老年人消保维权服务，包括消保审查、防范养老诈骗、专岗投诉处理、溯源整改与问责等。

记者从浙江银保监局了解到，适老金融服务务求体现浙江特色，即银行业保险业支持建设共同富裕美好社会。如加强山区26县银行保险机构网点适老设施改造与服务提升，产品、设备、人力等资源适当向相关地带倾斜;以金融助力优质养老服务有效供给支持“浙里康养”和未来社区建设，推动老龄产业发展;践行新时代“枫桥经验”，畅通投诉渠道，加大投诉处理力度，落实溯源整改，主动化解矛盾纠纷等。(赵琦)

关键词： 创新适老金融产品 银行保险机构 消费者权益 金融知识教育